Términos y Condiciones de HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida

Al adquirir HUAWEI CARE - Servicio de Garantía Extendida a través de uno de los canales donde este servicio esté disponible, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones que constituyen el contrato entre usted y HUAWEI en relación con el Servicio. Puede guardar estos Términos y Condiciones o imprimirlos para futuras consultas. HUAWEI también guardará el texto de todo el contrato y lo pondrá a su disposición a solicitud.


1. Nombre del Servicio


“HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida” o el “Servicio”.


2. Descripción del Servicio

Este Servicio es ofrecido por HUAWEI Technologies España, S.L. con domicilio en Calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid y CIF núm. B84136464 ("HUAWEI") en puntos de venta HUAWEI respecto a determinados modelos de productos de la marca HUAWEI dependiendo de la oferta comercial disponible (el/los “Producto/s”).


El Servicio se ofrece, dependiendo del caso, previa contraprestación, ya sea adquiriéndolo de manera conjunta con el Producto o de manera separada o posterior a la compra del Producto o, en su caso, el marco de una promoción. El Servicio cubre la corrección de defectos mediante la reparación del Producto dentro de los doce (12) meses posteriores a la finalización del período de garantía estándar aplicable al producto conforme a la garantía comercial ofrecida por HUAWEI (el “Período de Servicio”) sin cobrar tarifa o coste adicional alguno por dicha reparación (mano de obra, piezas de repuesto reemplazadas, transporte…). Por favor compruebe cual es el periodo de garantía aplicable a su producto.


El Servicio constituye una garantía comercial de reparación o sustitución del producto que supone una extensión de un año adicional (12 meses) respecto al plazo de garantía estándar aplicable a su producto HUAWEI adquirido y que cubre posibles fallos tal como se definen más abajo y conforme a las condiciones indicadas en estos Términos y Condiciones.


Recordatorio sobre la garantía estándar del producto:


Puede consultar el período estándar de garantía de los productos HUAWEI en la página web https://consumer.huawei.com/es/support/warranty-policy/ o dentro de la caja del producto.


Le recordamos la existencia de una garantía legal de conformidad aplicable a los productos tal y como se establece en el art. 114 y siguientes de la Ley de Consumidores y Usuarios actualmente en vigor ("Garantía Legal"). Esta Garantía Legal aplica a todos los productos comprados en España y le permite, de forma gratuita, corregir la falta de conformidad de los bienes. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. La duración de la Garantía Legal para aquellos productos comprados antes del 1 de enero de 2022 es de dos (2) años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor. Para aquellos productos comprados después del 1 de enero de 2022, la Garantía es de tres (3) años. Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la Garantía Legal.


La Garantía Legal y los demás derechos y recursos legales del consumidor conforme a la normativa imperativa de consumidores y usuarios no se verán limitados en modo alguno por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. Es decir, HUAWEI CARE-Servicio de Garantía Extendida se aplica de manera adicional a sus otros derechos legales y contractuales y no los limita.

3. Productos para los que el Servicio está disponible

HUAWEI CARE- Servicio de Garantía Extendida puede contratarse para determinados Productos de la marca HUAWEI adquiridos directamente de una subsidiaria de HUAWEI o un distribuidor autorizado de HUAWEI en España. Consulte en el punto de venta HUAWEI si este Servicio está disponible para su producto HUAWEI.


El Servicio no se aplica a los accesorios que vienen con el producto, como cargadores o auriculares, o que se han comprado de forma separada.

4. ¿Qué cubre el Servicio?

El contenido de este Servicio de Garantía Extendida consiste en el servicio de reparación directa por parte de HUAWEI de los productos que presenten una falta de conformidad durante el Período de Servicio. HUAWEI prestará el servicio de reparación gratuita de los productos a través de sus canales oficiales de servicio en España.


A efectos aclaratorios, el Servicio de Garantía Extendida cubre las faltas de conformidad que no permiten funcionar de manera correcta el dispositivo y que se consideren un defecto de fábrica o de funcionamiento responsabilidad del fabricante tal y como están entendidas en la Ley de Consumidores y Usuarios en vigor en el momento de la compra del Producto, excluyendo a título enunciativo y no limitativo:


(i) Aquellas en las que el daño venga producido por el uso indebido, daños mecánicos, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos o entrada de líquido (corrosión, oxidación), objetos extraños, sustancias, exposición a altas y bajas temperaturas, o la total o parcial alteración del Producto. Se entenderá incluido dentro del uso inadecuado o abuso un uso del producto distinto al especificado en la documentación y/o instrucciones provistas por HUAWEI en relación al Producto.


(ii) Las derivadas de cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados realizados al Producto. Se entenderá incluido dentro de no autorizado aquel no efectuado por HUAWEI o por personal expresamente autorizado por ésta y/o aquella no autorizadas expresamente por HUAWEI.


(iii) Aquellas en que sea consecuencia de una instalación incorrecta o indebida de cualquier software o paquete que dañe el Producto o por causas ajenas a HUAWEI, uso de servicios (incluidas actualizaciones y ampliaciones) o la expiración o cancelación de una licencia de software contratada por usted de forma independiente al producto;


(iv) Aquellas consecuencia del uso de accesorios, cargadores, repuestos o consumibles que no sean originales de HUAWEI y/o diseñados para el Producto;


(v) Aquellas relativas a piezas consumibles, como baterías o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo; tampoco daños superficiales (estéticos) o daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario del Producto incluidos, de forma ilustrativa pero no limitativa, arañazos, hendiduras, rotura de plástico en puertos, daños en el revestimiento, rayas, abrasiones, decoloración del dispositivo, a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación reconocidos por HUAWEI.


Por otro lado, esta Garantía Extendida no se podrá ejercer en cualquiera de los siguientes casos:


(i) Fuera del Período de Servicio.


(ii) Si el número de serie del equipo está dañado, se ha retirado, se ha cambiado, ha sido manipulado o es difícil de identificar.


(iii) Si alguno de los términos contenidos en este documento se alteran o modifican de cualquier manera sin el consentimiento previo de HUAWEI.


(iv) Si HUAWEI tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del Producto y usted no lo demuestra mediante la presentación del justificante de entrega del Producto a su nombre.


(v) Si el mal funcionamiento o el fallo es causado por fuerza mayor (tales como terremotos, incendios, rayos, tensión de red inestable…).


En caso de que el Producto no fuera susceptible de reparación bajo el Servicio de Garantía Extendida, HUAWEI se pondrá en contacto con el cliente para informarle de que la reparación no es gratuita y podrá ofrecer al cliente la emisión de un presupuesto de reparación por parte de HUAWEI o el servicio de asistencia técnica.

5. Cómo hacer valer el Servicio y solicitar una reparación

Para solicitar una reparación bajo este Servicio el consumidor debe de hacerlo acudiendo a un centro de servicio o contactando con HUAWEI dentro del Período de Servicio. El servicio de reparación lo ejecutan los servicios de asistencia técnica autorizados de HUAWEI en España (el “SAT”). Acceda a la página web https://consumer.huawei.com/es/support/ para consultar los canales a través de los cuales puede solicitar una reparación presencial o a distancia bajo el Servicio de HUAWEI CARE- Servicio de Garantía Extendida.


¿Qué documentos necesita presentar? Es necesario aportar justificación documental que acredite la compra del Producto y del Servicio y su fecha (ticket o factura de compra). A falta de justificante o en caso de que la documentación aportada sea incompleta, HUAWEI podrá comprobar a través del número de serie de su dispositivo la fecha de compra o activación del Producto y del Servicio para determinar si el Producto se encuentra dentro del período del Servicio de Garantía Extendida.


La prestación de los servicios de reparación estará sujeta a las condiciones específicas que le serán comunicadas por el SAT oportunamente antes de la prestación del servicio.

6. Cambios y devoluciones

Devolución del Servicio: Si desea devolver HUAWEI CARE- Servicio de Garantía Extendida podrá hacerlo sin necesidad de justificación en el plazo máximo de 14 días desde el día de la compra del Servicio. Transcurrido dicho plazo, no será posible devolver el Servicio HUAWEI CARE-Servicio de Garantía Extendida y no se realizará ningún reembolso. El reembolso de cantidad se realizará en la misma forma que el pago original.


- Si adquirió el Servicio en la web o en la app de HUAWEI: Para solicitar esta devolución debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de HUAWEI por teléfono (llamando al 900 483 303 de Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 21:00), chat o email. Acceda aquí https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/ para más información sobre los canales de contacto.


- Si adquirió el Servicio en una tienda física HUAWEI: para solicitar esta devolución debe acudir presencialmente a la misma tienda en la que adquirió el Servicio y presentar el ticket original de compra del Servicio y, en caso de haber realizado el pago con tarjeta, la tarjeta con la que se realizó pago y el resguardo de la operación.


Cambios o devoluciones del Producto: Tenga en cuenta que la compra del Producto está sujeta a las condiciones de venta y devoluciones que puedes consultar en el punto de venta a su vendedor en el momento de la compra. Podrá solicitar a HUAWEI el reembolso del importe abonado por el Servicio de HUAWEI CARE en el escenario indicado en el párrafo anterior. En caso de que el Producto HUAWEI hubiera sido adquirido en la web o la app oficial de HUAWEI y se cambia por otro del mismo tipo dentro del plazo de 14 días desde el día siguiente de la entrega, el Servicio de Garantía Extendida será automáticamente añadido para el nuevo producto HUAWEI.

7. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se someten a lo dispuesto en la normativa española aplicable al momento en que se contrata el Servicio. Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos legales de los consumidores de aplicación imperativa conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios. El Servicio no es una póliza de seguro. El Servicio constituye una garantía comercial especial ofrecida por HUAWEI en calidad de productor o fabricante respecto a determinados productos marca HUAWEI.

8. Aviso de privacidad

8.1 A continuación HUAWEI Technologies España, S.L. con dirección en la Calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid, como responsable del tratamiento, le informa de acuerdo a la regulación española y europea en materia de protección de datos sobre el tratamiento de sus datos en función del canal a través del cual ha adquirido este Servicio:


8.1.1 Si usted adquiere el servicio a través de la web o la app de HUAWEI: para saber cómo tratamos sus datos en el marco de su uso de la página web y la compra o contratación de HUAWEI CARE-Servicio de Garantía Extendida, consulte la política de privacidad aparece en https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/.


8.1.2 Si usted adquiere el servicio a través de una tienda física HUAWEI – ESPACIO HUAWEI Madrid (C/ Gran Vía, 48, 28013) y Barcelona (Plaça de Catalunya, 9, 08002): en la siguiente tabla, se enuncian los diferentes tratamientos que podrán llevarse a cabo y que se describen con mayor detalle en nuestra declaración de privacidad disponible en https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/


Responsable: HUAWEI Technologies España, S.L., con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand, 22, 28050, Madrid.
Datos: • Información de compra (la cual incluye la información de su dispositivo al que le aplica el servicio HUAWEI CARE-Servicio de Garantía Extendida).
• Datos de contacto
• Datos relativos a la participación en concursos, sorteos, programas de fidelización de cliente u otras actividades promocionales
Finalidades y base legal: • Gestionar compras, devoluciones, consultas sobre disponibilidad de productos y reservas. Con base legal en el cumplimiento de obligaciones contractuales y legales asociadas a la venta.
• Gestionar su participación en concursos, sorteos, programas de fidelización y demás actividades promocionales (cuando participe). Con base legal en los términos y condiciones de la actividad promocional o programa de fidelización que corresponda.
Cómo se comparten sus datos: Sus datos no serán comunicados a terceros salvo que sea necesario en cumplimiento de una ley aplicable. En caso de recurrir a servicios de un tercero para la gestión de alguna de las finalidades, éstos actuarán como encargados del tratamiento bajo instrucciones de HUAWEI.
Plazo de conservación: • Información de compras y datos de contacto: conservaremos sus datos de contacto, la información de pedidos, devoluciones, facturación y pago durante un máximo de 10 años desde la fecha del pedido, para cumplir con las leyes y normas fiscales y financieras correspondientes y responder a acciones legales. La información de reservas en las que no se haga posteriormente una compra, la conservaremos únicamente por el plazo de 5 años para responder a posibles reclamaciones.
• Datos relativos a la participación en concursos, sorteos, programas de fidelización de cliente u otras actividades promocionales: los datos facilitados en el marco de su participación en concursos y sorteos puntuales se eliminarán dentro del plazo máximo de 5 años a partir de la fecha de cierre de la promoción o entrega del premio a los ganadores con el fin de atender posibles reclamaciones u obligaciones legales por ejemplo, en materia fiscal o de consumidores y usuarios. Los datos facilitados en el marco de su registro y participación en programas de fidelización se conservarán durante el tiempo en que sea miembro del mismo y hasta un máximo de 5 años después de que usted elimine su ID de HUAWEI con el propósito de responder a posibles acciones o reclamaciones legales.
Derechos: En todo momento, puede ejercer sus derechos de acceso, supresión, rectificación y oposición al tratamiento, así como contactar con nuestro DPO en el siguiente enlace: https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions Cuando considere que sus derechos no se han hecho efectivos, podrá presentar reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos.

Le informamos de que los tickets de compra pueden incluir un código QR o un enlace web con la dirección de encuestas de satisfacción de cliente. Tiene la posibilidad de rellenar dicha encuesta para proporcionar comentarios sobre su experiencia de compra, en los que nos basaremos para optimizar continuamente nuestras operaciones y mejorar la calidad del servicio. Las encuestas serán anónimas, por lo que HUAWEI no recopilará ni almacenará ningún dato de carácter personal del titular.


8.2 En caso de solicitar una reparación en ejecución del Servicio, los datos recabados tales como los detalles del dispositivo o la información proporcionada al servicio de atención al cliente y al Centro de Asistencia Técnica Autorizado HUAWEI, serán tratados por HUAWEI Technologies España, S.L., responsable del tratamiento, conforme a la política de privacidad que aparece en la página web de HUAWEI https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/ y con las finalidades en ella descritas, entre otras la gestión de su consulta o reparación, llevar a cabo controles de calidad del servicio, así como el envío de información comercial y promociones. No cederemos sus datos personales a terceros salvo cuando resulte necesario para la provisión del servicio. El tratamiento se hará mientras sea necesario para la prestación del servicio y los datos se conservarán 5 años para responder a cualquier reclamación o cumplir con las obligaciones fiscales. Podrás ejercer los derechos de acceso, y rectificación o supresión, o la limitación u oposición o el derecho a la portabilidad de sus datos a través del siguiente enlace https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/ y tienes derecho a presentar reclamación ante la AEPD.


Si la reparación solicitada no estuviera cubierta por el Servicio de Garantía Extendida, en este caso el SAT puede ofrecerle reparar su dispositivo directamente y emitir un presupuesto a su solicitud. En ese caso, los datos serán también tratados por el SAT en el que solicite la reparación, como responsable del tratamiento independiente, de conformidad con la política de privacidad que podrá consultar en el momento de solicitar la reparación.


INFORMACIÓN IMPORTANTE RELATIVA A DATOS PERSONALES CONTENIDOS EN SU DISPOSITIVO: Realice una copia de seguridad del dispositivo antes de su entrega a nuestro servicio técnico, y retire las tarjetas SIM y SD. En ningún caso HUAWEI ni el SAT recopilarán ni almacenarán información de ningún tipo contenida en su dispositivo. HUAWEI no será responsable, bajo ningún concepto, por la pérdida de cualesquiera datos almacenados en el producto como consecuencia de la reparación.


8.3 Si quiere conocer más sobre como HUAWEI trata sus datos, puede ampliar la información accediendo a nuestra declaración de privacidad general en la dirección https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/

9. Atención posventa, reclamaciones y resolución de dudas

Si usted tiene una reclamación sobre el contrato o el Servicio, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de HUAWEI a través de la página https://consumer.huawei.com/es/support/ o por teléfono de forma gratuita en el 900 48 33 03 (de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas).


Última actualización: 24 de marzo de 2022.