Al adquirir el Servicio de Reemplazo de Auricular (el “Servicio”), usted confirma que ha leído y acepta las
condiciones particulares descritas en este documento. Cualquier información o instrucciones publicadas
HUAWEI Technologies España S.L, (“HUAWEI”), con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid,
sobre la Promoción en https://consumer.huawei.com/es/support/huawei-loss-care-for-freebuds/ (‘Sitio Web’)
forman parte de los Términos y Condiciones. Se recomienda a los participantes guardar o imprimir este
documento para futuras consultas. HUAWEI también lo guardará y pondrá a su disposición a solicitud.
Se recuerda que existe una garantía legal de conformidad de los bienes que le permite, de forma gratuita,
corregir la falta de conformidad de los bienes. Este Servicio no afectará a su derecho a la garantía legal.
La gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes o los contenidos o
servicios digitales sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra
o materiales. La duración de la garantía legal es de tres años a partir de la entrega de los productos al
consumidor por parte del vendedor (excepto para aquellos productos comprados antes del 1 de enero de 2022
que el plazo será de 2 años). Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la
garantía legal.
1. ¿A qué modelos aplica el Servicio? ¿Qué canales de compra son aplicables?
1.1. El Servicio se aplica exclusivamente a los siguientes modelos adquiridos en los canales de compra
detallados. Para verificar si su modelo es aplicable, consulte la lista a continuación:
| Modelos Aplicables |
Canales de Compra Aplicables |
| HUAWEI FreeBuds 6 |
Esprinet, Orange, Amazon y Tienda online de HUAWEI |
| HUAWEI FreeBuds Pro 4 |
Esprinet, Orange, Amazon y Tienda online de HUAWEI |
| HUAWEI FreeClip (Rose Gold) |
Amazon España y Tienda online de HUAWEI |
| HUAWEI FreeBuds SE 3 |
Esprinet, Amazon y Tienda Online de HUAWEI |
| HUAWEI FreeArc |
Esprinet, Orange, Amazon y Tienda online de HUAWEI |
2. ¿En qué plazo puede ejecutarse?
2.1. El Servicio es válido durante 12 meses desde la fecha de compra de cualquiera de los modelos indicados
en el punto 1 del presente documento mediante los canales de compra aplicables. El Servicio no puede ser
prorrogado una vez transcurridos los 12 meses.
3. Detalles del Servicio:
3.1. Si se pierde o si se daña uno de los auriculares de tu nuevo dispositivo HUAWEI incluido en punto 1
del presente documento, usted podrá participar en la compra de un (1) nuevo auricular a mitad del precio
oficial de venta al público. Usted puede consultar el precio original en la
página web de HUAWEI.
3.2. El Servicio no será aplicable en las reparaciones que estén cubiertas por la garantía comercial de
HUAWEI que puede consultar en el siguiente enlace: https://consumer.huawei.com/es/support/warranty-policy/audios/.
3.3. Este Servicio se ofrece únicamente y de forma gratuita en la compra de los nuevos dispositivos HUAWEI
incluidos en punto 1 del presente documento, no se puede adquirir el Servicio por separado.
3.4. Una vez adquirido el dispositivo, usted podrá hacer uso de este Servicio en un plazo máximo de 12
meses, a contar desde la fecha de la compra del producto.
3.5. Este beneficio solo se puede utilizar una (1) vez dentro del período de validez.
3.6. La garantía para el dispositivo completo continuará de acuerdo con las políticas de garantía
disponibles en https://consumer.huawei.com/es/support/warranty-policy/.
3.7. El envío para la reparación o el reemplazo del auricular será gratuito.
3.8. Mediante el reemplazo del nuevo auricular, usted podrá apreciar una diferencia entre ambos auriculares
(duración de la batería, calidad del sonido, entre otros). Como uno de los auriculares es nuevo, este
presentará mejores condiciones que el auricular previamente utilizado durante un período prolongado. Tal
diferencia no significa un defecto del dispositivo, sino una ocurrencia normal derivada del reemplazo de
solo uno de los auriculares en un conjunto de audio. En consecuencia, esta situación no será tratada como un
defecto de fabricación.
4. Participación en el Servicio:
4.1. Disponibilidad del Beneficio: El dispositivo tendrá que haber sido adquirido en los
canales aplicables incluidos en el punto 1 del presente documento para poder participar en el uso del
Servicio. En caso de que el beneficio no se aplique automáticamente, usted deberá presentar el comprobante
de compra (factura).
4.2. Compra del servicio por adelantado: Usted deberá abonar el valor de 50% de la reparación directamente
desde la tienda online de HUAWEI antes de solicitar la reparación. El pago puede realizarse a través del
siguiente enlace: https://consumer.huawei.com/es/support/huawei-loss-care-for-freebuds/.
4.3. Enviar dispositivo a Reparar: Después que usted finalice el pago, podrá enviar el equipo
a reparar usando los métodos de reparación disponibles:
| Centros de Reparación Disponibles |
Información adicional |
| Centro de Servicio Autorizado HUAWEI- Tienda Málaga |
Av. Juan López de Peñalver Nº4 Parque Tecnológico de Andalucía, Málaga - España |
| Centro de Servicio Autorizado HUAWEI- Back-end |
Envío a través de tu canal de compra |
| HUAWEI Postal Repair |
Solicita tu reparación postal en: https://consumer.huawei.com/es/support/express-repair/chat/ |
5. Precios con descuento:
5.1. El precio con el descuento del 50% será calculado sobre el precio oficial de venta al público del
auricular, en el momento de adquisición del Servicio, según lo publicado en nuestra página web.
5.2. Puede consultar el precio actual del producto y verificar el precio con descuento en el siguiente
enlace a nuestra página web: https://consumer.huawei.com/es/support/sparepart-price/.
6. Política de reembolso:
6.1. Si este Servicio no se utiliza dentro del Período de Validez del Servicio, es decir, si usted no
solicita la instalación de su nuevo auricular en el plazo máximo de 90 días después de haber adquirido el
Servicio, puede solicitar el reembolso a través del siguiente enlace: https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/.
6.2. Para realizar el reembolso, utilizaremos la misma forma de pago que usted ha utilizado para el pedido.
El reembolso llegará en un plazo estimado de entre 7 y 14 días hábiles desde su solicitud. Tenga en cuenta
en todo caso que el plazo específico hasta que usted reciba el reembolso también depende de su entidad
bancaria.
6.3. Es importante tener en cuenta que, aunque el Servicio es válido durante 12 meses desde la fecha de
compra, el plazo para hacer uso de él y solicitar el reemplazo es de 90 días desde la adquisición del
Servicio.
6.4. Para consultar más información relacionado con el reembolso, consulte los Términos y Condiciones de
Venta.
7. Declaración de privacidad:
7.1. Los datos personales de los destinatarios se recopilarán de conformidad con el Reglamento Europeo
679/2016 ("GDPR") y la Declaración de Privacidad de HUAWEI disponible accediendo al sitio web de la
Declaración de Privacidad de HUAWEI (https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/ai-bot/privacy-notice/). Los
participantes podrán ejercer, en los términos y condiciones previstos por la ley, sus derechos de acceso,
rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad solicitándolo a HUAWEI España
accediendo al sitio web https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/. Los participantes también
podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los participantes también
pueden ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de HUAWEI accediendo a
https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/o enviando una comunicación escrita a la dirección:
DPO Office
HUAWEI Technologies Düsseldorf GmbH
Hansaallee 205
40549 Düsseldorf
Alemania
8. Ley aplicable:
8.1. Estas condiciones se someten a lo dispuesto en la normativa española aplicable al momento en que se
realiza. La garantía legal y los demás derechos y recursos legales del consumidor conforme a la normativa
imperativa de consumidores y usuarios no se verán limitados en modo alguno por lo dispuesto en estas
condiciones. Este servicio se ofrece como un beneficio adicional, sin limitar en ningún caso sus derechos
legales o contractuales. No es una póliza de seguro.
9. Condiciones generales aplicables al Servicio:
9.1. HUAWEI tendrá el derecho, cuando sea necesario, de llevar a cabo todas las acciones que sean
razonables para protegerse contra reclamaciones fraudulentas o inválidas, incluyendo, sin limitación,
generar o requerir verificación adicional como prueba de compra, negar el Servicio o terminar el Servicio
debido a fraude excesivo. Este proceso puede requerir que HUAWEI comparta información con terceros, siempre
cumpliendo con la normativa de protección de datos aplicable.
9.2. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida, dicha invalidez no
afectará la exigibilidad de ninguna otra disposición del presente documento que no haya sido considerada
inválida.
9.3. La prestación del Servicio de reparación por parte del servicio técnico estará sujeta a las
Condiciones Generales del Servicio de Reparación HUAWEI ESPAÑA que están disponibles aquí y
que también le serán oportunamente comunicadas al solicitar la instalación del repuesto en ejecución de este
Servicio.
10. Contacto
10.1. Para cualquier consulta o para presentar una reclamación, por favor contáctanos.
