Soporte técnico de HUAWEI

Los participantes aceptan los presentes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”). Toda la información o instrucciones relativas al servicio publicado por HUAWEI Technologies España S.L ("HUAWEI"), con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid o sus subsidiarias en el sitio web https://consumer.huawei.com/es/support/huawei-care-screen-protection/ ("Service") forman una parte integral de estos Términos y Condiciones. Puede guardar estos Términos y Condiciones o imprimirlos para futuras referencias. HUAWEI también guardará el texto y lo pondrá a su disposición a solicitud.

1. Información importante sobre los derechos del consumidor

1.1 Se recuerda que existe una garantía legal de conformidad de los bienes que le permite, de forma gratuita, corregir la falta de conformidad de los productos. Este Servicio no afectará a su derecho a la garantía legal. Los gastos necesarios para la reparación o reposición de la pantalla (como los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales) serán cubiertos sin coste adicional. Sin embargo, esto no incluye otros gastos que puedan surgir fuera de esta cobertura, como los relacionados con reparaciones no cubiertas por el servicio de protección de pantalla. La duración de la garantía legal es de tres años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor (excepto para aquellos productos comprados antes del 1 de enero de 2022 que el plazo será de 2 años). Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la garantía legal.

1.2. Definiciones:

1. Periodo de Validez: 12 meses de calendario desde la fecha de activación del smartphone elegible.

2. Dispositivo elegible: Solo el dispositivo específico ligado a este acuerdo está cubierto.

3. Diagnóstico oficial: Resultados obtenidos utilizando herramientas de diagnóstico en un Centro de Servicio Autorizado.

2. Descripción del servicio

Servicio de Protección de Pantalla (periodo de 12 meses)

1. Cobertura:

• Derecho a un (1) reemplazo gratuito del módulo de pantalla, que incluye tanto el panel de visualización como la capa táctil.

2. Elegibilidad:

• Aplica solo a los dispositivos de la serie Pura 80 adquiridos en Europa.

• Excluidos los daños resultados por modificaciones no autorizadas o reparaciones de terceras partes.

Servicio de Sustitución de Batería (periodo de 12 meses)

1. Cobertura:

• Cuando la salud de la batería desciende por debajo del 85%, el cliente tiene derecho a sustituciones ilimitadas gratuitas de baterías originales.

2. Requisitos para verificar el Estado de la Batería:

• Se debe verificar desde el menú de Ajustes > Batería > Estado de la Batería > Capacidad Máxima, y ser confirmado además mediante herramientas de diagnóstico oficiales.

• En el caso de discrepancias o lecturas anormales, prevalecerá el resultado del diagnóstico oficial.

3. Directrices para el uso del servicio

1. Cómo solicitar el servicio:

• El consumidor debe acudir a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI, utilizar el servicio de reparación postal o dirigirse a la tienda donde realizó la compra del dispositivo..

• Presentar una prueba de compra válida.

2. Exclusiones (El Servicio será Denegado):

• Dispositivos que muestren signos de manipulación, contengan componentes no originales o tengan números de serie alterados.

• Daños causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, terremoto) o por exposición a condiciones ambientales extremas (como temperatura o humedad).

3. Cancelación de Beneficios:

• Tras el uso de los servicios asignados, el vencimiento del período de validez, la transferencia de la propiedad del dispositivo o el traslado fuera de las regiones cubiertas.

4. Excención de Responsabilidad

1. Seguridad de los datos:

• Las reparaciones pueden provocar pérdida de datos. El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad con antelación. El proveedor del servicio no se hace responsable de ninguna pérdida de datos.

2. Pérdidas consecuentes:

• El proveedor del servicio no se responsabiliza de pérdidas indirectas ocasionadas por las reparaciones (por ejemplo, salarios perdidos, costos de recuperación de datos)

3. Limitación de responsabilidad:

• Este servicio es un beneficio gratuito de posventa y no sustituye ni amplía la garantía estándar del producto.

5. Términos adicionales

1. Derecho a modificar los términos:

• El proveedor del servicio se reserva el derecho de actualizar estos términos debido a cambios tecnológicos o legales, con las actualizaciones publicadas en el sitio web oficial.

2. Resolución de disputas:

• Estos términos se rigen por las leyes de España. En caso de controversia, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor en España.

3. Declaración de privacidad:

Los datos personales de los destinatarios se recopilarán de conformidad con el Reglamento Europeo 679/2016 ("GDPR") y la Declaración de Privacidad de HUAWEI disponible accediendo al sitio web de la Declaración de Privacidad de HUAWEI (https://consumer.huawei.com/es/support/contact-us/ai-bot/privacy-notice/). Los participantes podrán ejercer, en los términos y condiciones previstos por la ley, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad solicitándolo a HUAWEI España accediendo al sitio web https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/. Los participantes también podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Los participantes también pueden ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de HUAWEI accediendo a https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/o enviando una comunicación escrita a la dirección:

DPO Office

HUAWEI Technologies Düsseldorf GmbH

Hansaallee 205

40549 Düsseldorf

Alemania