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Gracias por ser cliente Huawei. Con el fin de mejorar tu experiencia de cliente, hemos preparado unas preguntas que tardarás menos de 1 minuto en contestar
¿Qué tipo de servicio de posventa has recibido de Huawei recientemente? Nos puedes evaluar con una calificación del 0 al 10, donde 10 equivale a Muy Satisfecho, y 0 a Nada Satisfecho.

• El número 10, Muy Satisfecho, ¡Excelente!

• El número 9, satisfecho, ¡Bueno!

• El número 8, Regular.

• El número 7, Insatisfecho.

• Del número 0 al 6, Pésimo.

  • Ayudanos a mejorar con estas sencillas preguntas En la opción de canal de Soporte, elige el canal que hayas utilizado y sobre el cual quieras dejarnos tus comentarnos:

  • • Línea Atención Telefónica
  • • Centro Oficial de Reparación
  • • Web Oficial de Huawei
  • • Aplicación "Soporte"
  • • Ninguno

  • Gracias por su calificación. Proporcione cualquier explicación adicional con respecto a nuestras respuestas. Evite incluir cualquier información personal (como número de teléfono o dirección de correo electrónico) en su comentario.
  • Toma un pantallazo a tu respuesta de la encuesta sobre la atención proporcionada por parte de Servicio Posventa Huawei (realiza un pantallazo con la imagen completa) y envíanosla a nuestro correo electrónico ¡Podrás participar por increíbles regalos! Mail: mobile.es@huawei.com

  • PREGUNTAS FRECUENTES:

    P. ¿Cuándo recibiré la encuesta?

    R. Son dos encuestas, normalmente, recibirás la primera encuesta en el transcurso de un mes después de activar tu nuevo Smartphone o dispositivo Huawei, y la segunda encuesta llegará después de medio año.

    P. ¿Cuáles son las condiciones previas para recibir la encuesta de la manera más efectiva posible?

    R: Sigue estos pasos para recibir la encuesta de manera más efectiva:

    1.Activa el "Plan de mejora de la experiencia del usuario"

    2.Activa la app "Soporte"

    BASES LEGALES DE LA PROMOCIÓN DE HUAWEI
    “APLICACIÓN SOPORTE - Encuesta de Satisfacción al Cliente”

    1. Compañía organizadora:

    HUAWEI TECHNOLOGIES ESPAÑA, S.L. (en adelante, “Huawei”), entidad de nacionalidad española con domicilio social en Calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid, provista de Código de Identificación Fiscal número B84136464.

    2. Objeto de la Promoción:

    Mediante esta promoción denominada “APLICACIÓN SOPORTE - Encuesta de Satisfacción al Cliente” (en adelante, la “Promoción”) se pretenden obsequiar a los clientes que cumplan con lo dispuesto en estas bases legales (en adelante, las “Bases”) con los premios descritos a continuación.

    Esta Promoción tiene un carácter gratuito. Para participar no es necesario realizar ninguna compra posterior a la adquisición de un terminal Huawei.

    3. Legitimación para participar:

    Podrá participar en la Promoción cualquier persona física, mayor de edad, residente en España que durante el período de vigencia de la Promoción participe según la mecánica descrita en estas Bases. Los participantes que no residan en España serán automáticamente descalificados.

    No podrán participar en la Promoción ni, por lo tanto, resultar agraciados con el Premio, los empleados de Huawei, ni los colaboradores directos o indirectos de Huawei, incluyéndose aquellas agencias involucradas en la ejecución de la Promoción, ni los familiares en primer grado de los colectivos indicados.

    4. Mecánica de participación, fechas y premios:

    Podrán participar en la Promoción aquellos nuevos usuarios de un terminal (smartphone o tablet) Huawei que, habiendo habilitado la Aplicación Soporte tras la puesta en marcha de su terminal, hayan recibido desde la Aplicación Soporte una encuesta de satisfacción sobre su experiencia de usuario con el producto adquirido (la “Encuesta”). El usuario deberá responder a la pregunta “¿Está satisfecho con el servicio posventa recibido?”, valorando su nivel de satisfacción. A continuación, el cliente deberá realizar un pantallazo de su valoración y enviarlo por mail a la dirección mobile.es@huawei.com.

    Todos los clientes que realicen esta Encuesta entre el 1 de julio de 2020 y el 31 de diciembre de 2020 y envíen la prueba por correo electrónico, recibirán un cupón descuento por valor de diez (10) euros, para canjear en una compra superior a treinta (30) euros en la e-store de Huawei. El código descuento es válido hasta el día 31 de enero de 2021. Es decir, el plazo máximo en el que puede utilizarse termina el día 31 de enero de 2021. El código descuento no es acumulable a otras ofertas. El código descuento solo se puede usar una vez y sólo para realizar la compra en la página web https://consumer.huawei.com/es/offer/, no siendo aplicable a otros distribuidores o sitios web.

    Además, todos los clientes que hayan realizado la Encuesta y enviado la prueba por correo electrónico entre el 1de julio y el 31 de diciembre de 2020, participarán en el sorteo de cinco (5) Huawei P40 lite (uno por ganador).

    La aceptación de estas Bases es condición necesaria para la participación en la Promoción y, en consecuencia, para poder obtener el Premio. La participación en la presente Promoción supone la aceptación íntegra de las presentes Bases.

    La participación en la Promoción está limitada a una participación por persona por la realización de una Encuesta.

    5. Condiciones generales de los Premios:

    Huawei se reserva la potestad de sustituir el Premio por otro de similar valor y características si, por causas imprevistas o imposibles de prever por parte de Huawei, dicho Premio no estuviera disponible en el periodo promocional.

    El Premio será personal e intransferible.

    El Premio entregado no será susceptible de cambio, alteración o compensación a petición del ganador. Si un ganador rechaza el Premio, no se le ofrecerá ningún obsequio alternativo.

    Nada en estas bases limita lo establecido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, sin que se concedan derechos adicionales de los expresamente concedidos en la normativa.

    Sin perjuicio de lo anterior, el ejercicio del derecho de reembolso y de desistimiento no será aplicable a los Huawei P40 lite sorteados conforme a la normativa al tratarse de un obsequio, sin prejuicio que le sean de aplicación el resto de derechos establecidos en la normativa aplicable.

    6. Selección de los ganadores del sorteo, comunicación y entrega de los Premios:

    6.1 Regalo directo del cupón descuento

    Todos los clientes que realicen esta Encuesta entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2020 y cumplan con los requisitos descritos en estas Bases recibirán un cupón descuento por valor de 10 euros. El cupón descuento será enviado a los participantes a su cuenta de correo electrónico facilitada en el momento de enviar la prueba de haber realizado la Encuesta en el plazo máximo de quince (15) días desde el envío de dicha prueba a Huawei.

    6.2 Sorteo

    Los sorteos de los cinco (5) Huawei P40 lite se realizarán mediante una aplicación informática que garantiza la aleatoriedad enla primera semana de septiembre, de octubre (1), noviembre y diciembre de 2020 y la primera semana de enero de 2021. Para cada uno de los cinco sorteos, la herramienta arrojará una (1) participaciónganadora y un (1) participación en concepto de reserva, que tendrá derecho a obtener el Premio en el caso de que el participante ganador renunciara al Premio obtenido, no cumpliera con los requisitos establecidos en las Bases o no pudiera ser contactado.

    El ganador será contactado por Huawei mediante correo electrónico para informarle de su condición de ganador, confirmar que cumple con las condiciones de participación y solicitarle la información y documentación necesaria para hacerle entrega del Premio a su domicilio.

    El ganador deberá aceptar el Premio y remitir toda la documentación/información requerida, en un plazo de dos (2) días laborables a contar desde el envío del mensaje por Huawei, a la dirección que le sea facilitada por Huawei.

    El ganador podrá renunciar al Premio obtenido, pero en ningún caso podrá canjearlo por otro.

    En caso de que el participante ganador no cumpla con todo lo dispuesto en las presentes Bases o de que en el plazo establecido resultara imposible contactar con él, o éste no hubiera procedido a aceptar el Premio en el plazo indicado, Huawei rechazará automáticamente su participación, sin necesidad de comunicárselo, y procederá a contactar con el participante reserva siguiendo para ello el mismo procedimiento de comunicación descrito.

    En caso de que ni los ganadores ni los reservas cumplan las presentes Bases o no sean localizados tal y como se describe en la presente cláusula, Huawei se reserva el derecho a declarar el Premio desierto.

    El Premio será entregado al ganador, por Huawei o por un tercer colaborador, en el plazo máximo de 60 días tras haberse confirmado el cumplimiento por parte del ganador de las condiciones descritas en estas Bases y de haber obtenido todos los datos necesarios para el envío del Premio. Una vez confirmados los datos, se hará el envío por correo a la dirección solicitada por el ganador.

    Una vez realizado el envío del Premio, con el máximo alcance permitido por la normativa aplicable, Huawei no se responsabiliza del retraso en la entrega del mismo y no será en modo alguno responsable por la posible pérdida o deterioro del mismo ni del mal funcionamiento, en su caso, del servicio de envío.

    El nombre de los ganadores de los sorteos será publicado en el post que anuncia el sorteo publicado en los perfiles de redes sociales de Huawei.

    7. Condiciones generales de la Promoción y responsabilidad

    Ponemos en su conocimiento que la Encuesta de satisfacción cuya cumplimentación da derecho a participar en esta Promoción se suele enviar a los nuevos usuarios de terminales Huawei a través de la Aplicación Soporte en un plazo que oscila entre uno (1) y seis (6) meses desde la fecha de activación del terminal por parte del usuario, siempre que éste haya habilitado correctamente los permisos en la Aplicación Soporte. En todo caso, Huawei no garantiza que todos los nuevos usuarios reciban dicha Encuesta y Huawei no asumirá ninguna responsabilidad respecto a aquellos usuarios que no reciban la Encuesta durante el plazo de vigencia de esta Promoción, ya sea porque la reciban antes o tras el plazo de duración de la Promoción o no la reciban por no haber habilitado correctamente los permisos necesarios en la Aplicación Soporte o por cualquier otro motivo.

    La identidad de los participantes y el cumplimiento de las condiciones de participación indicadas en estas Bases se podrán comprobar por Huawei a través de documentos oficiales (DNI, Pasaporte, etc.), en cualquier momento, incluyendo antes y durante la entrega del Premio.

    Huawei no se hace responsable de erratas, errores, incongruencias o de la ilegibilidad de los datos o comentarios presentados por los participantes.

    El cumplimiento de las presentes Bases por parte de los participantes en la Promoción podrá ser verificado mediante los medios técnicos a disposición de Huawei, que se reserva el derecho de realizar cualquier comprobación que considere necesaria. El incumplimiento por cualquier participante de las condiciones establecidas en las Bases supondrá la anulación automática de dicha participación. Del mismo modo, cualquier indicación falsa o indicios de identidad falsa o fraude, supondrá la descalificación inmediata del participante y, en su caso, la obligación de devolver el Premio si ya le hubiese sido entregado.

    Los participantes no implementarán ningún método de participación que incumpla estas Bases. Huawei se reserva el derecho de descalificar, a su entera discreción, cualquier participación que (i) manipule o intente manipular la Promoción; (ii) viole cualquier de los términos y condiciones de las presentes Bases y/o (iii) abuse, amenace o acose a cualquier participante o tercero.

    Huawei podrá adoptar aquellas decisiones necesarias para la resolución de aquellas controversias y conflictos que surjan en el desarrollo de la Promoción siempre que estas no perjudiquen indebidamente a los participantes y resulten equitativas.

    Sin limitar en ninguna medida los derechos reconocidos a los consumidores por las disposiciones que resulten aplicables, Huawei declina cualquier responsabilidad por la pérdida o demora de cualquier participación por cualquier interrupción, falta temporal de disponibilidad o de continuidad de funcionamiento, problema en la transmisión, pérdida de información, fraude, desperfecto en la red, problema de funcionamiento de software, fallo de acceso, de comunicación o de respuesta o alteración de la Promoción por problemas técnicos o de otra naturaleza que escapen a su control o que sean imputables a operadores de red, prestadores de servicios intermediarios o terceros.

    Los participantes de la presente Promoción exoneran, de la forma más amplia que en derecho proceda y sin limitar en modo alguno sus derechos como consumidores, a Huawei y a sus colaboradores o subcontratistas por cualquier tipo de responsabilidad, sanción, reclamación, demanda o causa civil, mercantil, penal, administrativa, incluyendo indemnizaciones de cualquier naturaleza y/o índole, gastos, costas (con expresa inclusión de los honorarios de letrados y procuradores) en relación con la Promoción y durante el disfrute del Premio y con los límites establecidos en la normativa aplicable.

    Sin limitar en ninguna medida la aplicación de las garantías y derechos reconocidos a los consumidores en la normativa aplicable, Huawei no se responsabilizará del uso negligente o ilícito del Premio. Huawei no será responsable en caso de imposibilidad de disfrute del Premio por causas de fuerza mayor, casusas imputables a los ganadores o cualesquiera otras circunstancias ajenas a su control.

    El participante reconoce que la Promoción se promocionará a través de las redes sociales, sin que por ello las mencionadas redes sociales tengan ningún tipo de responsabilidad derivada de la gestión de la presente Promoción. La Promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a las redes sociales.

    Huawei se reserva el derecho de prorrogar, aplazar, modificar o dejar en suspenso la presente Promoción si concurren causas ajenas a su control o causas no imputables a Huawei que así lo justifiquen, siempre y cuando dichas modificaciones no afecten negativamente a los participantes, comprometiéndose a informar a los participantes de dicha circunstancia y de las nuevas fechas a la mayor brevedad.

    8. Aviso de privacidad de la Promoción:

    Este aviso de privacidad te informa sobre el tratamiento de tus datos en relación a esta Promoción.

    Responsable del tratamiento:

    Huawei Technologies España S.L con dirección en la calle Isabel Colbrand 22, 28050 Madrid.

    Datos de carácter personal:

    Tu dirección de correo electrónico

    Finalidad:

    - Realizar el sorteo y seleccionar a los ganadores.

    - Publicar el nombre o nombre de los ganadores del sorteo.

    - Llevar a cabo la entrega del Premio a los ganadores.

    Base jurídica:

    El tratamiento de los datos se basa en los términos y condiciones de las presentes Bases, contrato necesario para la participación y ejecución de la Promoción.

    Cómo se comparten tus datos:

    Con proveedores a los que Huawei haya encomendado servicios relacionados con la ejecución d esta Promoción, con la única finalidad de ejecutar los servicios contratados. Dicho tratamiento se llevara a cabo siempre bajo las instrucciones de Huawei.

    En ocasiones, Huawei podría compartir tus datos cuando así lo establezca una ley.

    Plazo de conservación:

    Los datos se eliminarán dentro del plazo máximo de 5 años a partir de la fecha de cierre de la Promoción o entrega del premio a los ganadores con el fin de atender posibles reclamaciones u obligaciones legales, por ejemplo, en materia fiscal o de consumidores y usuarios.

    Derechos:

    Puedes ejercer tus derechos o contactar con nuestro Delegado en Protección de datos a través de este enlace. Tendrás derecho además a presentar reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad de control competente.

    Más información:

    Accede al aviso de privacidad de la Aplicación Soporte para tener toda la información sobre cómo Huawei trata tus datos en el marco de tu uso de la Aplicación Soporte: Abre la Aplicación Soporte > Selecciona Yo > Ajustes > Acerca de > Aviso de privacidad de Soporte).

    Para saber cómo Huawei trata los datos facilitados a través de la página web www.consumer.huawei.com/es/ puedes acceder aquí: https://consumer.huawei.com/es/privacy/privacy-policy/.

    Si quieres ampliar la información sobre cómo Huawei recopila y utiliza tus datos personales en relación a otros productos o servicios, puedes consultar la política general de privacidad en https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-policy/.

    9. Legislación aplicable:

    La presente Promoción se somete a lo dispuesto en la normativa española aplicable al momento en que se realiza.

    10. Asistencia al usuario:

    Las redes sociales de Huawei no son un canal abierto para reclamaciones, consultas o quejas sobre los productos, la marca o Huawei.

    En caso de cualquier duda sobre la Promoción o de producirse cualquier incidencia en la Promoción, los participantes pueden dirigirse a los canales habituales de atención al cliente: https://consumer.huawei.com/es/support/.

    11. Bases legales

    Las presentes Bases serán accesibles a través de la Aplicación Soporte y estarán publicadas en el apartado Notas del perfil de Huawei Mobile España en Facebook.