宅配修理オンライン申込

ウェアラブル製品のWATCH FITシリーズ（FIT 3より前のモデル）及びBandシリーズについては、部品交換修理は行っておりません
有償修理をお申し込みの場合は、本体交換となり、本体価格および作業費が発生し高額修理となりますのでお勧めしておりません。保証期間切れで故障した場合は買い替えのご検討をお勧めしております

1.宅配修理サービスの全てのプロセスが完了するまでには5～10日（往復の配送にかかる期間+サービスセンターにおける修理の期間を含む）かかることが予想されます。祝日と重なる、または台風や地震などの不可抗力により修理サービス期間が延びることもありますのでご了承ください。

2.宅配修理サービスを申込む前に、必ず修理規約を読み、保証期間を確認してください。機器が保証対象外の場合、①修理代金（作業費・部品代）+②代引き手数料はお客様のご負担となります。修理品の送料についてはHUAWEIが負担いたします。部品価格や作業費はHUAWEIのサポートページから確認することができますが、正確な金額はサービスセンターから通知される見積もり金額を基準とします。

3.お客様の個人情報および機器のセキュリティのため、修理を依頼する機器の種類に応じて、返送される前に以下のように操作してください：
*スマートフォン・タブレットの場合：データのバックアップ → デバイス検索機能をオフにする → アカウントからログアウトする→ 修理モードをオンにする（My Huaweiアプリを開く→ サポート→ クイックサービス→ その他-修理モード→ 有効）→シャットダウン → SIMカードや保護ケースなど付属品を取り外す。
*ノートパソコンンやデスクトップパソコンの場合：データのバックアップ → データの消去 → シャットダウン → Bluetoothレシーバー、接続ケーブルなどの付属品は取り外す。
*モニターの場合：接続ケーブルなど付属品は取り外す。
*ウォッチ・Bandの場合：パスワードをクリア→シャットダウン。SIMカードが入っている場合は取り外す。
*イヤホンの場合：左右のイヤホンを充電ケースに入れて、充電ケースとセットにして送ってください。
*ルーターやモバイルWIFIの場合：電源ケーブルやネットワークケーブルを取り外す。SIMカードなどのメモリーカードを取り外す。

4.取り外した付属品はご自身で大切に保管しておきましょう。今後問い合わせに必要となる機器のSN番号もお手元にお控え願います（機器のSN番号の確認方法）。

5. 宅配修理申し込みをタップし、機器のSN番号、不具合の現象、連絡先（普段お使いの携帯電話番号、機器の引取り先・返却先の住所など）をご記入の上、送信してください。住所に必要情報が記載されていないと製品がお届けできませんので、記入漏れやお間違えがないよう正確に入力してください。

6.今回の修理サービスについて、往復の送料はHUAWEIが負担いたします。

7.修理機器を送付する場合は、ご自身で壊れないように緩衝材で包み、段ボールに入れてお送りください。購入時に入っていた箱を使用することをお勧めします。購入証明書を機器と併せてお送りください。梱包の方法は梱包ガイドを参照してください。

8.修理品は、修理のお申し込みが完了してから2日以内に、宅配業者がご指定の住所まで集荷に伺います。修理品の梱包を集荷に伺う前に適切に済ませておいてください。

9.荷物が発送されると、2営業日ほどで修理サービスセンターに届きます。サービスセンターで受領すると、お客様にSMSで通知が届きます。点検や修理に3営業日ほどかかる見込みですのでご了承ください。

10.修理中は、申込み時に入力した携帯電話番号や機器のSN番号から修理の進捗状況を確認することができます。確認できない場合は、お手数ですがカスタマーサポート（オンラインチャット）までご連絡ください。

11.対象機器の点検が完了した後、保証対象であれば無料で修理、保証対象外であれば有償修理となります。お客様がご負担される総額は、①修理代金（作業費・部品代）+②代引き手数料になります。

12.修理お申し込み時に見積もり要とされていた場合は、修理費の見積もりをメールでお送りいたしますので、メールが届いてから3日以内に修理の実施可否についてご回答ください。お見積り連絡後にお客様から 14 日間以上ご連絡なく経過した場合、修理依頼をキャンセルとし、未修理にて返却いたします。その際、検査料及び代引き手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
*一定金額以内の修理代金に承諾いただいていた場合は、修理金額がご承諾いただいていた範囲内に収まる場合は、お見積りはせずに修理作業に着手いたします。

13.修理が完了したら、宅配便で発送いたします。3日ほどでお手元に届きます。

14.発送手続きが完了したら、SMSで発送完了のご連絡をいたします。宅配業者で発送手続きが完了すると、こちらの配送業者のサイトから荷物の配送状況が確認できるようになります。5日経っても荷物が届かない場合は、お手数ですがカスタマーサポート（オンラインチャット）までご連絡ください。

15.荷物がお手元に届きましたら、外箱が破損していないか確認してください。外箱が破損している場合、開封して中の機器に問題ないか確認してください。問題があった場合は、すぐにカスタマーサポート（オンラインチャット）までご連絡ください。

16.当社ではサービスの質向上のため、SMSで「お客様満足度アンケート」をお送りしております。お手数ですが、ご協力のほどお願い申し上げます。サービスを使用する過程で何か問題があった場合は、カスタマーサポート（オンラインチャット）までご連絡ください。