PCリモートサポート
サービス

リモートサポートサービスとは

インターネット回線を使って、ご利用されているパソコンの画面とスタッフの画面をつなぎ、同じ画面を見ながら ご案内するサービスです。

難しいパソコンの操作でも、お客様の代わりに遠隔でオペレーターにて、操作、設定を代行することもできます。

パソコンの操作に不慣れな方でも、安心してご利用いただけるサービスです。

対象製品

当社がサポート対象としている日本で販売された機種に限ります。

リモートサポートサービス(以下本サービスと記載)を提供するためには、対象機がインターネットに接続できる状態にあることが必要です。

リモート接続ソフトウェアの導入について

本サービスは、お客様のPCにリモート接続用のソフトウェアのインストールが必要です。

ソフトウェア概要

名称:TeamViewer
提供者:TeamViewer Germany GmbH社
機能:お客様のPC画面へのリモートアクセス及びリモートコントロール

TeamViewerウェブ版のダウンロード方法

  • TeamViewerウェブ版をダウンロードするには、以下のURLにアクセスしてください。
    https://www.teamviewer.com/ja/download/windows
    TeamViewerウェブ版にアクセスすると次の画面が表示されます。
    「クイックサポートをダウンロード」をクリックし、ソフトウェアをダウンロードします。
  • ソフトウェア実行ファイルを起動させると
    以下の画面が表示されますので、英語版のEULA及びDPAの記載内容をご確認いただき、ご同意いただけましたら
    「続行」をクリックしてください。
    準備はこれで完了です。

本サービスに関する注意事項など

  • 1、本サービスについて

    本サービスは、1回の接続で30分以内を目安とした簡易なトラブル診断/解決、各種操作方法のご案内を目的としています。本サービスを受けていただくため、最初にお客様ご自身で必要な準備作業を行っていただいた後、当社のサポートスタッフよりお客様のご希望日時にご連絡し、実際のサポートを開始させていただきます。
  • 2、リモート接続ソフトウェアについて

    本サービスの提供には、リモート接続ソフトウェアのインストールとその使用条件等への同意、本サービスのための権限の付与等に関するお客様の同意が必要です。同意いただけない場合は、本サービスを提供することはできません。
  • 3、通信料について

    本サービスに要する時間は、障害内容や通信環境により異なります。本サービスご利用中の通信料、インターネット使用料等は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
  • 4、データ・設定等変更のリスクについて

    本サービスは、お客様が作成されたデータや各種設定に影響を与える場合があります。このような場合、当社では一切の補償を致しかねますので、大切なデータや設定は、あらかじめバックアップをお願い致します。
  • 5、ご案内方法について

    本サービスはお客様のパソコンの画面を見ながらご案内致しますが、実際のパソコンの操作は案内に従って、お客様ご自身で行っていただきます。
    但し、お客様のご了承を得た場合に限り、サポートスタッフがお客様の代わりにパソコンの操作を行うこともできます。
  • 6、解決できない場合等について

    本サービスをご利用頂いても、不具合・障害等が解決・復旧できない場合もあります。なお、このような場合も当社では補償を致しかねますので、予めご了承くださ い。また、以下の場合は、サポート作業を行わずに終了させて頂く場合がございます。
    ・違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合
    ・パソコン、および周辺機器が改造されている場合
    ・本注意事項及びソフトの利用規約に同意頂けない場合
  • 7、データ収集に関する注意事項

    本サービスご利用中、お客様のパソコンに保存されたデータや情報をサポートスタッフが拝見する場合がありますが、
    これらについては個人情報保護方針に基づいて厳重に取り扱いを行いますので、不正に記録・漏洩等する事はございません。
    詳しくは当社のプライバシーポリシーをご確認ください。https://www.huawei.com/jp/privacy-policy
  • 8、サービス提供中の注意事項

    本サービス提供中は、ご案内した内容を正確に把握するため、また対応品質向上のため、ご案内した操作の内容を記録および録画させていただいております。
    記録、録画した内容は本目的以外には一切使用せず、一定期間保存後は消去致します。また、お客様からのご依頼があればただちに消去致します。
  • 9、利用できない場合について

    お客様のパソコンの状態やネットワーク環境、またご質問の内容によっては、本サービスをご利用できない場合がございます。