¡Tu opinión es importante para nosotros! ¡Comparte tu experiencia y gana un súper regalo!

Dedica unos segundos a contestar una breve encuesta Puedes recibir una notificación instantánea similar a la siguiente. Por favor, comparte tus impresiones y ayúdanos a mejorar tu experiencia.
¿Qué tipo de servicio recibiste de Huawei recientemente? La escala con la que podrás calificar será del 1 al 10, donde 10 equivale a muy satisfecho, y 1 a nada satisfecho.

10 puntos: excelente servicio, estoy satisfecho

9 puntos: buen servicio

8 puntos: ni bueno ni malo

7 puntos: estoy insatisfecho con el servicio

6 puntos o menos: pésimo servicio

  • Tu opinión es muy importante para nosotros porque nos permite mejorar.
    En la opción de canales de servicio, elige el canal que hayas utilizado:

  • • Reparación Centro de Servicio
  • • App de Soporte
  • • Servicios en línea (atención telefónica, chat en vivo, correo electrónico)
  • • Sitio web de Soporte

  • Califica nuestra atención y déjanos tu opinión o sugerencia para ayudarnos a brindarte un servicio cada vez mejor que supere tus expectativas.
  • Luego de completar la encuesta, déjanos una sugerencia en la parte de comentarios y agrega tu correo electrónico. Nos pondremos en contacto contigo y te regalaremos un cargador de teléfono (1 cargador por dispositivo).
    Ver términos y condiciones al final.

  • PREGUNTAS FRECUENTES

    P: ¿Cuándo recibiré la encuesta?

    R: Normalmente, recibirás la primera encuesta hasta en 30 días luego de activar la aplicación de Soporte en tu nuevo teléfono; la segunda encuesta llegará luego de 6 meses.

    P: ¿Cuáles son las condiciones previas para recibir la encuesta de la manera más efectiva posible?

    R: Sigue los siguientes pasos:

    1. Activa el "Plan de mejora de la experiencia del usuario"

    2. Activa la aplicación "Soporte"


    Términos y condiciones: “Campaña de Incentivos para Participación en Encuesta de Satisfacción al Cliente”

    1. Introducción:

    Esta campaña de incentivos la realiza Huawei del Perú S.A.C. (en adelante, Huawei) desde el 14 de agosto hasta el 31 de octubre o hasta agotar stock. Stock mínimo de premios: 100 unidades.
    A través de esta campaña de incentivos, Huawei invita a sus clientes en Perú a participar en la Encuesta de Satisfacción al Cliente sobre los servicios de Huawei (en adelante, la Encuesta). Aquellos clientes que cumplan con los términos y condiciones aquí descritos, obtendrán el Incentivo.

     

    2. Incentivo:

    √ 1 Cargador de teléfono (Cable + Enchufe) tipo C o tipo micro USB.

     

    3. Mecánica para obtención del Incentivo:

    El Cliente deberá cumplir conjuntamente con los 2 siguientes pasos:
    i. Completar la Encuesta, dejando una sugerencia en la parte de comentarios.
    ii. Al momento de colocar su sugerencia en la parte de comentarios, el Cliente debe colocar su correo electrónico para contactarlo y gestionar la entrega del regalo.

     

    4. Otras reglas:

    - Para recibir la Encuesta, el cliente deberá haber activado el Plan de Mejora de Experiencia del Usuario y tener actualizada y configurada la aplicación de Soporte de Huawei (preinstalada en todos los dispositivos Huawei o descárgala en AppGallery), conforme a las indicaciones detalladas en el siguiente link: https://consumer.huawei.com/pe/support/survey/.
    El cliente recibirá la primera encuesta dentro de los 30 días contados desde la activación de la aplicación de Soporte en su nuevo teléfono. En su teléfono, la aplicación de Soporte de Huawei debe encontrarse actualizada y configurada conforme a las indicaciones antes mencionadas, de lo contrario no recibirá ni podrá completar la encuesta.
    - El cliente también podrá completar la encuesta si su teléfono fue comprado con anterioridad pero la aplicación de Soporte de Huawei es actualizada y configurada conforme a las indicaciones del punto anterior.
    - El cliente deberá completar la encuesta al momento de recibir la notificación, de lo contrario no podrá completarla más adelante.
    - El incentivo no es reembolsable por dinero en efectivo.
    - Entrega de premios sujeta a disponibilidad de stock. Stock mínimo de premios: 100 unidades.
    - Serán excluidos los clientes que cometan actos fraudulentos o tendientes a inducir a error o engaño en su participación.
    - Cualquier falla técnica, falta de disponibilidad o inaccesibilidad, intervención humana no autorizada, caso fortuito o fuerza mayor; que imposibilite la realización de la Encuesta o esta campaña, no será imputable a Huawei, encontrándose liberada de toda responsabilidad.
    - El Cliente autoriza a Huawei al tratamiento de sus datos personales para realizar las coordinaciones y correcta identificación para la entrega del Incentivo. Los referidos datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente para el cumplimiento de las finalidades recién descritas. Para mayor información revisa https://consumer.huawei.com/pe/legal/privacy-policy/.
    - Huawei se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos términos y condiciones sin aviso previo.

     

    5. Entrega de Premios:

    - Huawei contactará a los clientes que cumplan con los requisitos para obtener el incentivo dentro de la primera semana del mes siguiente a su participación, con el fin de solicitarle sus datos de identificación y de coordinar el lugar, hora y fecha de entrega del Incentivo.
    - La entrega del Incentivo se llevará a cabo de forma presencial en el Punto de Servicio y Venta Huawei seleccionado por el ganador. Podrá seleccionar entre cualquiera de estos puntos: https://consumer.huawei.com/pe/storelist/.
    - A fin de salvaguardar la salud e integridad de los participantes y de los trabajadores de Huawei, la fecha y hora se encuentra supeditada a las restricciones de desplazamiento dictadas por el Gobierno Peruano.
    - Los Clientes deberán presentar su documento de identidad y firmar un Acta de Recepción como condición para recibir el Incentivo.
    - Una vez comunicada la fecha de recojo del Incentivo, el plazo para recojo será de 30 días hábiles; en caso contrario, se entenderá que el cliente ha renunciado al mismo y perderá la posibilidad de reclamarlo.
    - Los Clientes podrán autorizar a un tercero a recoger el Incentivo, para ello deberán informar a Huawei, el nombre y documento de identidad de la persona autorizada cuando sean contactados por Huawei, además el tercero autorizado deberá acudir con carta poder firmada por el ganador y copia del DNI de ambos.
    - Todo gasto de recojo es asumido por el Cliente.

     

    6. Aceptación de términos y condiciones:

    Al participar en la Campaña, el Cliente acepta los términos y condiciones de la misma.