FAQs

• P: He adquirido Servicio de Reparación Oficial, pero no hay un Centro de Servicio Autorizado de HUAWEI cerca de mí, ¿qué puedo hacer?
  R: Puedes solicitar un Servicio de Reparación Postal, recogeremos y entregaremos tu dispositivo a nuestro Centro de Servicio Autorizado de HUAWEI – no te preocupes, los gastos de envío están cubiertos por nosotros.
• P: He adquirido Servicio de Reparación Oficial, ¿cuánto tiempo tengo para solicitar el servicio?
  R: Este servicio debe ser solicitado en un plazo de 90 días posteriores a la compra. Si este servicio no se solicita en este plazo, se hará el reembolso de forma automática y tus derechos de Servicio Oficial de Reparación quedarán inválidos.
• P: ¿Cuánto tiempo tarda la reparación?
  R: Un servicio de reparación generalmente se puede completar dentro de 1 hora (siempre y cuando tengamos el repuesto requerido en stock) en nuestros Centros de Servicio Autorizados de HUAWEI (con cita). Te recomendamos de reservar una cita antes de la visita para evitar el tiempo de espera. También puedes enviarnos su dispositivo a través del Servicio de Reparación Postal. Por lo general, el reemplazo de la batería por reparación postal tarda de 5 a 7 días laborales desde el día en que el dispositivo llega a nuestro Centro de Servicio de HUAWEI (siempre y cuando tengamos el repuesto requerido en stock).
• P: He adquirido Servicio de Reparación Oficial, pero el Centro de Servicio Autorizado de HUAWEI no tiene repuesto de batería disponible, ¿qué puedo hacer?
  R: Los Centros de Servicio Autorizados de HUAWEI te informarán si la reparación no puede ser procesada. Si no hay repuesto disponible de baterías, te daremos una fecha aproximada de cuándo estará disponible la pieza. Si te resultara inconveniente, tenga en cuenta de que te emitirá un reembolso automático después de 30 días de la compra cuando el servicio de reemplazo no haya sido completado. Alternativamente, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de HUAWEI llamando al 900 483 303 para solicitar un reembolso.
• P: Mi dispositivo HUAWEI fue adquirido en otro país. ¿Puedo comprar el Servicio de Reparación Oficia en España?
  R: Sí, este servicio está disponible para dispositivos adquiridos en los países europeos.
• P: He adquirido Servicio de Reparación Oficial otro país. ¿Puedo reemplazar la batería en un Centro de Servicio Autorizado de HUAWEI en España?
  R: No, los reemplazos de batería solo se pueden procesar en el país cuando se adquirió el servicio.
• P: ¿Qué puedo hacer con las piezas de repuesto defectuosas de mi dispositivo una vez hayan sido reemplazado?
  R: HUAWEI entregará las piezas defectuosas a una compañía especializada en el reciclaje ambiental para proteger nuestro entorno de la contaminación.