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1. Mi dispositivo es adquirido fuera de España. ¿Puedo comprar HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida en esta página?
No, el servicio es disponible solo para los dispositivos adquiridos en España.
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2. ¿Cómo puedo conseguir HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida?
Puedes comprar HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida junto con nuevos dispositivos, PCs y Monitores, en la web oficial de HUAWEI Store, simplemente añadiendo el servicio en el carrito con el producto.
También puedes comprarlo para tus dispositivos adquiridos anteriormente, antes de 1 de enero de 2022, que es disponible para todos los productos, PCs, monitores, Desktops, audios, wearbles, teléfonos y tabletas.
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3. ¿Por qué al comprar me dice que el SN no es válido?
Si salta el error de ¨SN no válido¨ al comprar, puedes consultar arriba si el modelo de tu dispositivo puede adquirir el servicio o contactar con nuestra atención al cliente para confirmar. En el caso de sí puede probar la compra más tarde.
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4. ¿Cómo calcular el periodo de validez de HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida?
El Servicio de Garantía Extendida HUAWEI CARE es válido durante un (1) año después de finalizar el período estándar de garantía. El Servicio de Garantía Extendida entra en vigor a partir de las 00:00 horas del día siguiente al vencimiento del período estándar de garantía aplicable a tu producto HUAWEI y vence a las 23:59 horas del último día del año añadido por el Servicio. Puedes consultar el período estándar de garantía de los productos HUAWEI aquí.
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5. ¿Puedo comprar HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida si la garantía de mi dispositivo ha vencido?
No, si la garantía de tu dispositivo está vencida, no puedes comprar HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida. El servicio sólo está disponible para cuando el dispositivo se encuentra en garantía.
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6. Cuando HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida vaya a caducar. ¿Puedo comprar otro servicio de extensión de garantía?
No, HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida solo se puede comprar una vez cuando el dispositivo se encuentra dentro del plazo de la garantía estándar.
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7. ¿HUAWEI CARE cubre la reparación si mi dispositivo HUAWEI tufre un daño como consecuencia de una caída o un golpe?
No, no se ofrecerá un servicio de reparación en este caso. El servicio de HUAWEI CARE no cubre daños accidentales y solo cubre los fallos que no son causados por uso inadecuado o manipulación por la parte del cliente. Accede a los Términos y Condiciones del Servicio para obtener más información sobre la cobertura del servicio.
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8. ¿Puedo solicitar una devolución del dispositivo HUAWEI que se ha averiado varias veces teniendo el servicio HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida?
No, HUAWEI CARE no permite la devolución del producto si ya ha transcurrido el plazo de 14 días de desistimiento. HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida cubre la corrección de posibles fallos en dispositivo mediante tu reparación o tustitución pero no el reembolso del precio.
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9. ¿Los auriculares, cargadores y otros accesorios también tienen el Servicio de Garantía Extendida?
No, los accesorios, tales como cargadores, baterías recargables extraíbles (no integradas), auriculares, cables, etc. no están cubiertos por el servicio HUAWEI CARE.
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10. ¿Puedo devolver HUAWEI CARE – Servicio de Garantía Extendida?
Sí, HUAWEI CARE – Servicio De Garantía Extendida puede ser devuelto separadamente sin devolver el producto en el plazo máximo de 14 días contados desde el día siguiente a la compra. Solo necesitas contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para proceder tu tramitación. La línea de atención al cliente es 900 483 303 (horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 horas).
