Häufig gestellte Fragen

• F:Ich habe den Reparaturservice gekauft, aber es gibt kein autorisiertes HUAWEI Service Center in meiner Nähe. Was soll ich tun?
  A: Du kannst den Reparaturservice per Post durchführen. Wir senden dein Gerät an ein autorisiertes HUAWEI Service Center und die Versandkosten werden von HUAWEI getragen.
• F: Wann muss ich nach dem Kauf eines Reparaturservice zu einem autorisierten HUAWEI Service Center gehen, um den Service in Anspruch zu nehmen?
  A: Du musst den Service innerhalb von 90 Tagen durchführen lassen. Wenn du den Service nicht innerhalb von 90 Tagen buchst, erstatten wir dir automatisch den Betrag und deine Rechte auf den gebuchten Reparaturservice verfallen.
• F: Wie lange dauert eine Reparatur?
  A: Wenn du dein Gerät zum Austausch zu einem von HUAWEI autorisierten Service Center bringst, können wir die Reparatur normalerweise innerhalb von 2 Stunden abschließen. Für eine schnelle und reibungslose Reparatur ist es erforderlich, einen Termin zu vereinbaren. Ohne Terminvereinbarung kann die Reparatur in der Regel am gleichen Tag abgeschlossen werden.
  Wenn du dein Gerät per Post zur Reparatur einsendest, dauert es in der Regel 5-7 Werktage.
• F: Nachdem ich den Reparaturservice gekauft habe, stellt das autorisierte HUAWEI Service Center fest, dass es keinen Bestand an Ersatzteilen hat, was soll ich tun?
  A: Normalerweise informiert dich das autorisierte HUAWEI Service Center, ob die Reparatur durchgeführt werden kann. Wenn das Ersatzteil innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf des Services wieder auf Lager sein sollte, kannst du solange warten und die Reparatur durchführen lassen, sobald das Ersatzteil verfügbar ist. Wenn es zu lange dauert, kannst du auch die HUAWEI Kundenservice-Hotline 0800 7788 6633 anrufen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
• F: Mein Gerät wurde in einem anderen Land gekauft. Kann ich den Reparaturservice in Deutschland kaufen?
  A: Ja, dieser Service ist für HUAWEI Geräte verfügbar, die über offizielle HUAWEI Kanäle in Europa erworben wurden.
• F: Ich habe einen Reparaturservice in einem anderen Land erworben. Kann ich den Akku in einem von HUAWEI autorisierten Service Center in Deutschland austauschen lassen?
  A: Nein, der Akkuaustausch wird nur in dem Land unterstützt, in dem der Service erworben wurde.
• F: Was passiert mit den ausgetauschten, defekten Ersatzteilen?
  A: Das von HUAWEI autorisierte Service Center wird die alten Ersatzteile an ein spezialisiertes Recyclingunternehmen übergeben, um den alten Akku umweltgerecht zu entsorgen.